|
Основные параметры тарифа: | Эксперт |
| Время реакции специалиста на поступившее обращение, часов | По договору |
| Время на решение инцедента, часов | По договору |
| Общее время жизни инцидента, часов | По договору |
| Плановых выездов в месяц | 1 |
| Выездов специалистов по заявкам | Без ограничений |
| Решение проблем с помощью удаленного доступа | Без ограничений |
| Составление расширенного соглашения о качестве услуг | По договору |
| Обязательное ежедневное присутствие на территории заказчика | Нет |
| Формирование резерва для подмены вышедшего из строя оборудования | По договору |
| | |
| Стоимость обслуживания техники, рублей за еденицу | |
| Обслуживание сервера (СПО/Linux) |
от 1500 |
| Обслуживание сервера (ОС Windows) |
от 1500 |
| | |
| Проектные работы | |
| Аудит сети заказчика | + |
| Разработка планов регламентного обслуживания сети и серверов | + |
| Разработка планов регламентного обслуживания компьютеров |
О |
| Разработка и настройка системы резервного копирования бизнес данных | О |
| Разработка и внедрение системы резервного копирования системных файлов серверов | + |
| Разработка и внедрение планов аварийного восстановления после сбоев или внештатных ситуаций | + |
| Внедрение корпоративного портала на базе MS Share Point | + |
| Внедрение системы коллективного доступа в сеть интернет | + |
| Внедрение централизованной системы антивирусной защиты сети заказчика (по необходимости и ТЗ клиента) | + |
| Внедрение доменной системы в локальной сети организации | + |
| Внедрение системы обновлений Microsoft WSUS | + |
| Внедрение системы мониторинга интернет активности сотрудников заказчика, квоты, мониторинг загрузки интернет канала | + |
| Консультации по приобретению и внедрению нового программного обеспечения | + |
| | |
| Регламентное обслуживание | |
| Контроль работы системы автоматического резервирования бизнес данных (если есть) | Еженедельно |
| Контроль работы системы резервирования системных файлов серверов (если есть) | Еженедельно |
| Мониторинг вирусной активности в сети, на серверах и компьютерах | Еженедельно |
| Мониторинг и контроль работы системы централизованной антивирусной защиты (если есть) | Еженедельно |
| Мониторинг и контроль системы защиты от несанкционированного доступа из сети интернет | Еженедельно |
| Мониторинг интернет активности сотрудников и загрузки интернет канала заказчика (при наличии технической возможности) | Ежемесячно |
| Контроль температурного режима и условий эксплуатации сетевого и серверного оборудования заказчика (при наличии датчиков) | При плановом выезде |
| Мониторинг и контроль системы обновлений Microsoft WSUS (если есть) | Еженедельно |
| Мониторинг и контроль журналов событий серверов | Еженедельно |
| Мониторинг и контроль работы почтового сервера (если есть) | Еженедельно |
| Мониторинг и контроль работы интернет шлюза | Еженедельно |
| Мониторинг и контроль работы терминального сервера (если есть) | Еженедельно |
| Мониторинг работы и условий эксплуатации сетевого оборудования | Ежемесячно |
| | |
| Работа с серверами | |
| Исполнение планов регламентного обслуживания сети и серверов | + |
| Восстановление работоспособности севера после сбоя или внештатных ситуаций | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) централизованной антивирусной защиты (если есть) | + |
| Поддержка персональной антивирусной защиты сервера в рабочем состоянии | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) работы системы обновлений Microsoft WSUS (если есть) | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) общего доступа в сеть интернет для сотрудников заказчика | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) системы разграничения прав и доступа пользователей к общим ресурсам сети | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) почтового сервера компании (если есть) | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) интернет шлюза заказчика (если есть) | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) терминального сервера (если есть) | + |
| Поддержка доменной системы в локальной сети организации (если есть) | + |
| Установка критических обновлений для операционных систем серверов | + |
| Установка дополнительного программного обеспечения по требованию заказчика | + |
| Работы по замене/подключению комплектующих и периферийных устройств (если требуется) | + |
| Диагностика неисправности серверов с рекомендациями по ремонту | + |
| Ремонт сервера, узловой (ремонт запчасти оплачивается отдельно) | + |
| Рекомендации по обновлению и модернизации оборудования | + |
| | |
| Работа с сетевым оборудованием | |
| Подключение сетевого оборудования в сеть компании (при наличии физической возможности, протянутого кабеля и т.п.) | + |
| Настройка сетевого оборудования | + |
| Установка и настройка беспроводных сетей Wi-Fi | + |
| Диагностика неисправности сетевого оборудования | + |
| Рекомендации по обновлению и модернизации оборудования | + |
| | |
