Премиум

Тариф «Премиум»

Этот тариф позволяет настроить индивидуальные условия Вашего обслуживания. В нем предусмотрена возможность включения в SLA (Соглашение об уровне сервиса) таких условий, как:
— ежедневное присутствие специалиста в Вашем офисе;
— формирование резерва техники для подмены;
— возможность до 50% техники обслуживать по более дешевым тарифам;
— возможность выбрать график обслуживания вплоть до 12/7;
— и многие другие возможности.

Мы рекомендуем этот тариф тем, кто любит удобство, так как он позволяет индивидуально настроить под Вас наши услуги.
Максимальное время устранения возникшей проблемы на этом тарифе 6 рабочих часов.

По умолчанию обслуживание по данному тарифу осуществляется 3-мя линиями поддержки:
1 линия – всегда вежливые специалисты нашей компании проконсультируют Ваших сотрудников по телефону и постараются решить возникшую проблему с помощью удаленного доступа.
2 линия – выездной инженер оперативно прибудет в Ваш офис для решения вопросов, которые не удалось решить удаленно.
3 линия – квалифицированный эксперт всегда придет на помощь в сложных случаях.

Опять же по умолчанию, все 3 линии поддержки на данном тарифе доступны ежедневно с 9:00 до 18:00 во все дни, кроме субботы, воскресенья и общегосударственных праздничных дней.
Однако именно этот тариф позволит Вам выбрать индивидуальные условия обслуживания, звоните и мы подберём их!

Основные параметры тарифа:

Тариф/Услуга	Бизнес
SLA, Максимальное время реакции на обращение, часов	2
SLA, Максимальное время решения проблемы, часов	4
SLA, Максимальное время жизни инцидента, часов	6
Расширенный SLA	Да
Возможность выбора SLA даунгрейдом	До 50% техники
Количество плановых визитов в месяц	По договору
Обязательное ежедневное присутствие на территории заказчика	По договору
Решение проблем, с помощью удаленного доступа	Без ограничений
Количество выездов специалиста по заявкам	Без ограничений
Количество телефонных консультаций на 1 рабочее место	Без ограничений
Формирование резерва для подмены вышедшего из строя оборудования	По договору
Работы по ремонту оргтехники (внесенной в договор)	Да

Преимуществом всех наших тарифов является неограниченное количество экстренных выездов и фиксированное время решения возникшей проблемы. Сравните нас с конкурентами, и Вы убедитесь в этом.

Прайс лист на услуги по тарифу «Премиум»*:

Наименование работ	Цена за ед., руб
Обслуживание сервера (ОС Linux, FreeBSD)	3000
Обслуживание сервера (ОС Windows)	3000
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 1 до 4	1050
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 5 до 9	900
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 10 до 14	750
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 15 до 19	675
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 20 до 29	600
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 30 до 49	600

*При внесении изменений в SLA, тарифы рассчитываются индивидуально.

При заключении годового договора, аудит Вашей информационной системы Вы получаете в подарок, как и работы по наведению порядка – удаление вирусов, диагностику и оптимизацию работы оборудования.

Перечень работ по данному тарифу:

Работа с персональными компьютерами
Установка ОС серии Windows	+
Настройка ОС серии Windows	+
Установка стандартных офисных программ	+
Настройка стандартных офисных программ	+
Подключение к общей сети фирмы (при наличии физической возможности, протянутого кабеля с розеткой)	+
Проведение профилактических работ	+
Ремонт компьютера (стоимость запчасти оплачивается отдельно) и диагностика с рекомендациями по ремонту	+
Поддержка антивирусной защиты	+
Рекомендации по обновлению оборудования	+
Консультации по приобретению и внедрению нового ПО или новых версий	+
Работа с сетевым оборудованием
Подключение к сети фирмы (при наличии физической возможности, протянутого кабеля с розеткой)	+
Рекомендации по обновлению оборудования	+
Диагностика неисправности	+
Работа с серверами
Проведение профилактических работ	+
Поддержка, разграничение прав и организация доступа пользователей к общим ресурсам сети	+
Поддержка внутренней системы безопасности, политики работы в сети фирмы	+
Поддержка, контроль общего доступа в интернет в локальной сети с ведением статистики, оптимизацией трафика внутри сети посредством программ Kerio, WinRoute, ISA	+
Поддержка системы защиты от несанкционированного доступа к локальной сети клиента из сети интернет	+
Общие настройки почтового сервера компании	+
Поддержка доменной системы в локальной сети организации	+
Ремонт сервера (стоимость запчасти оплачивается отдельно) и диагностика неисправности с рекомендациями по ремонту	+
Поддержка системы резервного копирования критически важных данных организации	+
Поддержка сетевой антивирусной защиты и автоматического обновления ее баз	+
Поддержка системы обновления стандартного ПО	+
Рекомендации по обновлению оборудования	+
Консультации по преобретению и внедрению нового ПО и новых версий	+
Работа с принтерами/копирами/МФУ/сканерами/факсами
Подключение к рабочей станции или сети организации, настройка сопутствующего ПО	+
Проведение профилактических работ	+
Диагностика неисправности	+
Рекомендации по обновлению оборудования	+
Ремонт оргтехники (стоимость запчасти оплачивается отдельно)	+
Список работ при плановом визите
Проверка системы резервного копирования (если организованно)	+
Контроль вирусной активности	+
Проверка журналов контроллера домена/системы	+
Проверка работы системы автоматических обновлений	+
Контроль температурного режима на оборудовании заказчика прописанного в договоре абонентского обслуживания (при наличии датчиков)	+
Установка критических обновлений операционных систем на контроллерах домена и рабочих станциях	+
Установка дополнительного программного обеспечения по требованию заказчика (если требуется)	+
Работы по замене/подключению комплектующих и переферийных устройств оплаченных заказчиком (если требуется)	+