| | Помощник | Базовый | Бизнес | Премиум | Эксперт |
| Время реакции специалиста на поступившее обращение, часов | До 2 | До 6 | До 4 | До 2 | По договору |
| Время на решение инцедента, часов | Не более 6 | Не более 6 | Не более 4 | Не более 6 | По договору |
| Общее время жизни инцидента, часов | Не более 8 | Не более 12 | Не более 8 | Не более 8 | По договору |
| Плановых выездов в месяц | Нет | 1 | 2 | По договору | 1 |
| Выездов специалистов по заявкам | Нет | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений |
| Решение проблем с помощью удаленного доступа | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений |
| Составление расширенного соглашения о качестве услуг | Нет | Нет | Нет | Да | По договору |
| Обязательное ежедневное присутствие на территории заказчика | Нет | Нет | Нет | По договору | Нет |
| Формирование резерва для подмены вышедшего из строя оборудования | Нет | Нет | Нет | По договору | По договору |
| | | | | | |
| Стоимость обслуживания техники, рублей за единицу | | | | | |
| Обслуживание сервера (СПО/Linux) | 1500 | 1500 | 2000 | 3000 | от 1500 |
| Обслуживание сервера (ОС Windows) | 1500 | 1500 | 2000 | 3000 | от 1500 |
| Обслуживание компьютера(Windows/Linux) — 1 до 4 | 525 | 700 | 840 | 1050 | — |
| Обслуживание компьютера(Windows/Linux) — 5 до 9 | 450 | 600 | 720 | 900 | — |
| Обслуживание компьютера(Windows/Linux) — 10 до 14 | 375 | 500 | 600 | 750 | — |
| Обслуживание компьютера(Windows/Linux) — 15 до 19 | 338 | 450 | 540 | 675 | — |
| Обслуживание компьютера(Windows/Linux) — 20 до 29 | — | 400 | 480 | 600 | — |
| Обслуживание компьютера(Windows/Linux) — 30 до 49 | — | 400 | 480 | 600 | — |
| Обслуживание компьютера(Windows/Linux) — 20 до 29 | — | — | — | По договору | — |
| | | | | | |
| Проектные работы | | | | | |
| Аудит сети заказчика | О | + | + | + | + |
| Разработка планов регламентного обслуживания сети и серверов | + | + | + | + | + |
| Разработка планов регламентного обслуживания компьютеров | О | + | + | + | О |
| Разработка и настройка системы резервного копирования бизнес данных | О | + | + | + | О |
| Разработка и внедрение системы резервного копирования системных файлов серверов | О | О | О | + | + |
| Разработка и внедрение планов аварийного восстановления после сбоев или внештатных ситуаций | О | О | О | + | + |
| Внедрение корпоративного портала на базе MS Share Point | О | О | О | + | + |
| Внедрение системы коллективного доступа в сеть интернет | О | + | + | + | + |
| Внедрение централизованной системы антивирусной защиты сети заказчика (по необходимости и ТЗ клиента) | О | О | + | + | + |
| Внедрение доменной системы в локальной сети организации | О | О | О | + | + |
| Внедрение системы обновлений Microsoft WSUS | О | О | О | + | + |
| Внедрение системы мониторинга интернет активности сотрудников заказчика, квоты, мониторинг загрузки интернет канала | О | О | + | + | + |
| Консультации по приобретению и внедрению нового программного обеспечения | + | + | + | + | + |
| | | | | | |
| Регламентное обслуживание | | | | | |
| Контроль работы системы автоматического резервирования бизнес данных (если есть) | О | При плановом выезде | При плановом выезде | Еженедельно | Еженедельно |
| Контроль работы системы резервирования системных файлов серверов (если есть) | О | О | О | Еженедельно | Еженедельно |
| Мониторинг вирусной активности в сети, на серверах и компьютерах | Ежемесячно | Ежемесячно | Ежемесячно | Еженедельно | Еженедельно |
| Мониторинг и контроль работы системы централизованной антивирусной защиты (если есть) | О | О | Еженедельно | Еженедельно | Еженедельно |
| Мониторинг и контроль системы защиты от несанкционированного доступа из сети интернет | Ежемесячно | Ежемесячно | Еженедельно | Еженедельно | Еженедельно |
| Мониторинг интернет активности сотрудников и загрузки интернет канала заказчика (при наличии технической возможности) | О | О | Ежемесячно | Ежемесячно | Ежемесячно |
| Контроль температурного режима и условий эксплуатации сетевого и серверного оборудования заказчика (при наличии датчиков) | О | О | О | Ежемесячно | При плановом выезде |
| Мониторинг и контроль системы обновлений Microsoft WSUS (если есть) | О | О | О | Еженедельно | Еженедельно |
| Мониторинг и контроль журналов событий серверов | Ежемесячно | Ежемесячно | Ежемесячно | Еженедельно | Еженедельно |
| Мониторинг и контроль журналов событий компьютеров | — | — | О | Ежемесячно | — |
| Мониторинг и контроль работы почтового сервера (если есть) | О | О | Ежемесячно | Еженедельно | Еженедельно |
| Мониторинг и контроль работы интернет шлюза | О | О | Ежемесячно | Еженедельно | Еженедельно |
| Мониторинг и контроль работы терминального сервера (если есть) | О | О | О | Еженедельно | Еженедельно |
| Мониторинг работы и условий эксплуатации сетевого оборудования | О | О | О | Ежемесячно | Ежемесячно |
| Чистка системных блоков (продувка от пыли, смазка вентиляторов и т.п.) | О | О | 2 раза в год | 4 раза в год | О |
| | | | | | |
| Работа с серверами | | | | | |
| Исполнение планов регламентного обслуживания сети и серверов | + | + | + | + | + |
| Восстановление работоспособности севера после сбоя или внештатных ситуаций | О | + | + | + | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) централизованной антивирусной защиты (если есть) | + | + | + | + | + |
| Поддержка персональной антивирусной защиты сервера в рабочем состоянии | + | + | + | + | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) работы системы обновлений Microsoft WSUS (если есть) | О | О | О | + | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) общего доступа в сеть интернет для сотрудников заказчика | + | + | + | + | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) системы разграничения прав и доступа пользователей к общим ресурсам сети | + | + | + | + | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) почтового сервера компании (если есть) | + | + | + | + | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) интернет шлюза заказчика (если есть) | + | + | + | + | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) терминального сервера (если есть) | + | + | + | + | + |
| Поддержка доменной системы в локальной сети организации (если есть) | + | + | + | + | + |
| Установка критических обновлений для операционных систем серверов | + | + | + | + | + |
| Установка дополнительного программного обеспечения по требованию заказчика | + | + | + | + | + |
| Работы по замене/подключению комплектующих и периферийных устройств (если требуется) | О | + | + | + | + |
| Диагностика неисправности серверов с рекомендациями по ремонту | О | + | + | + | + |
| Ремонт сервера, узловой (ремонт запчасти оплачивается отдельно) | О | + | + | + | + |
| Рекомендации по обновлению и модернизации оборудования | + | + | + | + | + |
| | | | | | |
| Работа с сетевым оборудованием | | | | | |
| Подключение сетевого оборудования в сеть компании (при наличии физической возможности, протянутого кабеля и т.п.) | О | + | + | + | + |
| Настройка сетевого оборудования | О | О | О | + | + |
| Установка и настройка беспроводных сетей Wi-Fi | О | О | О | + | + |
| Диагностика неисправности сетевого оборудования | О | + | + | + | + |
| Рекомендации по обновлению и модернизации оборудования | + | + | + | + | + |
| | | | | | |
| Работа с персональными компьютерами | | | | | |
| Исполнение планов регламентного обслуживания компьютеров | О | + | + | + | — |
| Восстановление работоспособости компьютера после сбоя или внештатных ситуаций | О | + | + | + | — |
| Восстановление удаленных или поврежденных данных на компьютере | О | О | О | + | О |
| Подключение к общей сети компании (при наличии физической возможности, протянутого кабеля с розеткой) | О | + | + | + | — |
| Установка ОС серии Windows, Linux* | О | + | + | + | — |
| Настройка ОС серии Windows, Linux | + | + | + | + | — |
| Установка критических обновлений для операционных систем компьютеров (если требуется) | + | + | + | + | — |
| Установка стандартных офисных программ** | + | + | + | + | — |
| Настройка стандартных офисных программ | + | + | + | + | — |
| Диагностика неисправности с рекомендациями по ремонту | О | + | + | + | — |
| Узловой ремонт компьютера (стоимость запчасти оплачивается отдельно) | О | + | + | + | — |
| Поддержка персональной антивирусной защиты компьютера в рабочем состоянии | + | + | + | + | — |
| Рекомендации по обновлению и модернизации оборудования | + | + | + | + | — |
| |
|
|
|
|
|
| Работа с принтерами/копирами/МФУ/сканерами/факсами | | | | | |
| Подключение к рабочей станции или сети организации, настройка сопутствующих программ и драйверов | О | + | + | + | — |
| Диагностика неисправности с рекомендациями по ремонту | О | + | + | + | — |
| Рекомендации по обновлению и модернизации оборудования | + | + | + | + | — |
